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另一位负责战略规划的高管王总也表示反对:“我觉得我们应该再观望一下,也许这只是一时的舆论风波,我们不能因为这点压力就动摇公司的战略。”
宋安看着他们,眼中闪过一丝失望:“你们只看到了成本和短期的利益,却忽视了公司的声誉和骑手们的权益。
如果我们继续这样下去,公司将失去用户,失去市场。”
在经过激烈的讨论后,宋安做出了一个惊人的决定。
他看着那两位坚决不同意他观点的高管,严肃地说:“你们的短视会害了公司。
从现在起,你们被开除了。”
会议室里一片哗然,大家都没想到宋安会如此果断。
但他们也明白,宋安这次是下定决心要改变了。
宋安接着看向江立功:“江立功,技术部要尽快对平台配送时间进行优化升级。
这是我们缓解骑手压力的关键。
同时,运营部和市场部要配合调整单价,确保骑手的收入能合理增加。
我们要在保证服务质量的前提下,尽可能地给骑手创造更好的工作条件。”
江立功点了点头:“宋总,我们会全力以赴。
不过这个算法优化需要一定的时间,我们需要协调各方数据,还要考虑不同地区、不同时段的交通状况等因素。”
“我给你一周的时间。”
宋安说道,“这一周内,我们要先出台一些临时措施,缓解骑手和用户的紧张情绪。
比如对骑手的投诉处理要更加谨慎,不能让骑手因为一些不合理的投诉而受到损失。”
会后,公司上下都感受到了宋安改革的决心。
技术部迅速行动起来,江立功带领团队开始对配送时间算法进行深入研究。
他们收集了大量的历史订单数据、交通数据以及骑手的反馈信息,试图构建一个更加智能、更加人性化的配送时间计算模型。
运营部和市场部也开始商讨单价调整的方案。
他们需要考虑到公司的成本、市场竞争力以及骑手的收入平衡。
经过多次的模拟和分析,初步拟定了一个分区域、分时段的单价调整计划,重点向高峰时段、复杂配送区域的订单倾斜,以鼓励骑手在这些情况下也能保持高质量的配送服务。
在临时措施方面,客服部门加强了对骑手投诉处理的培训。
他们不再简单地根据顾客投诉就对骑手进行处罚,而是要详细了解事情的经过,对于不合理的投诉,要为骑手提供申诉渠道,并及时维护骑手的权益。
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同时,公司的公关部门也积极行动起来,对外发布声明,表示公司已经意识到骑手问题的严重性,并正在积极采取措施进行改善。
希望用户能够给予一定的理解和支持,也希望骑手们能够继续为用户提供优质的服务。
然而,尽管公司在一些方面做出了调整,但每团外卖却坚持不改变对骑手等级的计算规则,依然将送得多、送得快作为收益高的主要衡量标准。
这一决定,宛如一颗投入平静湖面的巨石,再次掀起了惊涛骇浪。
外界的抨击如汹涌的潮水般铺天盖地而来。
媒体纷纷发文谴责,指出美团外卖此举是对骑手困境的漠视,是在舆论压力下的敷衍之举。
各大社交平台上,网友们的愤怒情绪被进一步点燃。
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